一朋友最近竟然动念想为了银行背叛老父，改名字。家里平常所有资金运作均在招商银行，但家人的工资定期发在工商银行，遂存在一个定期的资金调动问题。按道理说，开通网上银行，上工行花56块钱办个U盾，全齐了，只要能忍受高昂的转账费用。但是想想工行见首不见尾的人龙以及时间、精力、油钱、存车费，一个头两个大，划一次账被人扣去50块，也就咬牙认了。算是响应了银行号召，替银行增收不说，还为人家分了忧解了难。
可是，问题出现了。朋友父亲是个老文人，从康熙字典里给他找的名字属二级字库。好处是重名少，坏处是五六年前到哪儿办事他的名字都是个黑三角:电脑字库里没这个字。这两年，朋友的问题逐步解决，一般的办事机构，看病的管车的管钱的，大多升级了电脑系统，他也终于从某▲变成了某某。名正言顺的感觉这回被一闷棍打掉:由于工行网银的系统问题，朋友的名字打不出来，这回倒不是某▲，成了某“？”了。理论上可以被称为某问号的用户名很多，所以无法拨款。工行网上客服在朋友的质问信发出后回了一封电邮，说这种情况还请到柜台办理。U盾白买了，队还得排，时间还得花，并大大郁闷一回，一点儿辙没有。
电脑系统升级，应该是每个公共服务机构的常态工作之一，为的是适应服务对象不断提高的要求，并与日益完善的行业服务大环境相协调。这种调整，应该是争先恐后的，至少也应该是自觉自愿的。服务做得到位，才能拉住客户，才能把业务做好，也才能有好名声和好的发展前景，道理不可谓不浅显。既然其他银行的网银系统在很久以前就能打出这个字，那么工商银行的网银系统(自称是网银评比的头牌)，理论上讲也应能打出这个字，前提就是，系统要及时升级，一如服务观念要及时升级。当然，还有其他办法，在康熙字典里的生僻字不能作废的前提下，请“起名不慎”的客户统统到柜台排队或者干脆改名。
网民们都知道，工商银行的缩写是ICBC，故名爱存不存。真诚希望所有的银行都能成为百姓的贴心理财顾问，替客户着想，就是替自己着想。 |
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